Framework de medición de los indicadores del Observatorio de Administración Electrónica para la implantación de los Servicios del Catálogo de Administración Digital de la AGE en las CCAA

Abstract

El planteamiento que se realiza en este trabajo es determinar mediante el análisis de los indicadores del Observatorio de Administración Electrónica (OBSAe) de los diferentes servicios del Catálogo de Administración Digital, que provee la Administración General del Estado (AGE), el nivel de medición de los indicadores actuales. Se propondrá un nuevo sistema para mejorar la medición con una serie de indicadores que realmente permitan a los organismos poder determinar el nivel de madurez de estas soluciones tecnológicas. Definiendo un marco común estandarizado de KPIs para la medición de indicadores de servicios de Administración Electrónica, plasmándose en un framework de indicadores de medición para los servicios de Administración Digital.

El plantejament que es realitza en aquest treball és determinar mitjançant l'anàlisi dels indicadors de l'Observatori d'Administració Electrònica (OBSAe) dels diferents serveis del Catàleg d'Administració Digital, que proveeix l'Administració General de l'Estat (AGE), el nivell de mesurament dels indicadors actuals i proposar un sistema horitzontal d'indicadors. L'enfocament d'aquesta anàlisi s'aborda des de dos vessants. El primer vessant és estudiar els indicadors d'aquests serveis comuns, valorar-ne la metodologia emprada per al seu mesurament i si aquests són orientatius per a la valoració del nivell de maduresa dels serveis. L'altre vessant, relacionada precisament amb la primera, és estudiar quins són els factors que afecten la demanda d'aquests serveis per part de les CCAA i què fan que s'adhereixin per integrar els seus Sistemes d'Informació a aquesta proposta del catàleg. Es proposarà un nou sistema per millorar el mesurament amb una sèrie d'indicadors que realment permetin als organismes poder determinar el nivell de maduresa d'aquestes solucions tecnològiques. Es definirà un marc comú estandarditzat de KPIs per al mesurament d'indicadors de serveis d'Administració Electrònica, plasmant-se en un framework d'indicadors de mesurament per als serveis d'Administració Digital.

The main purpose of this work is to determine through the analysis of the indicators from the Electronic Administration Observatory (OBSAe) for the different services of the Digital Administration`s catalogue, which is provided by the General State Administration (AGE). Besides, measure the level of the current indicators and propose a horizontal system of new indicators. It will be focused on two fields to be developed. The first of them is to study the indicators of these common services and assess the methodology used to measure those indicators, and if they are indicative for the review of the level of maturity of the services. The second part of the work consists to determine which of the factors are affected to the demand of these services by the Regional Councils and to be integrated. A new improved system of measurement will be proposed with different indicators. It can determine the maturity level reached by these technological solutions. Defining a standardized common framework of KPIs for the measurement of Electronic Administration services. Reflected in a dimensional structure of indicators for the Digital Administration services.