Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/133267
Títol: | La e-entrada del Gobierno de Canarias: estudio y propuestas de mejora de los servicios públicos de vivienda en la sede gobcan |
Autoria: | Suárez Díaz, Lilia |
Director: | Borge, Rosa |
Tutor: | Jiménez Gómez, Carlos Eugenio |
Resum: | Amb la idea de conèixer la situació actual de la prestació electrònica de serveis públics en la meva comunitat, però enfocada en un sector concret que em permeti abastar-lo #dins del termini i en la forma escaient, realitzo un estudi de cas per a donar resposta a la pregunta: és adequada la prestació dels serveis públics d'habitatge en la seu electrònica del Govern de Canàries? Per a respondre la pregunta, detecto les variables compartides de la revisió d'antecedents i experiències prèvies per a la prestació de serveis electrònics, mesurant característiques com: l'orientació a usuari, el nivell de disponibilitat i de digitalització dels serveis, la col·laboració entre administracions en la prestació, l'accessibilitat o la rellevància i la precisió de la informació obtinguda. Amb aquest objectiu, desenvolupo una recerca de metodologia qualitativa en la qual aplico les tècniques d'anàlisi documental (realitzo a més una comparació vertical amb la seu estona, cas d'èxit de renom internacional), entrevista en profunditat a un responsable dels serveis d'habitatge, i grups de discussió a ciutadans susceptibles de sol·licitar aquests serveis. De l'anàlisi documental i les experiències i vivències de les persones informants, s'obtenen les dades necessàries per a respondre les preguntes de recerca. Després de resoldre que la prestació no és la desitjable per no complir els principis esperats (accessibilitat, interoperabilitat total, llenguatge comprensible, suport en el procés i orientació a usuari en general), presento una secció de discussió sobre el valor de la recerca com a reforç de l'enfocament teòric actual, defensa de la metodologia qualitativa i l'ús de tècniques basades en la interacció. Finalment, proposo una sèrie de millores en l'orientació a usuari, la interoperabilitat i l'accessibilitat per a impulsar l'adequació de la prestació d'aquests serveis en la seu gobcan. |
Paraules clau: | serveis públics electrònics Illes Canàries habitatge ciutadania prestacions seu electrònica |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Data de publicació: | 1-jun-2021 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
liliasuarezTFM0621memòria.pdf | Memoria del TFM | 1,53 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons