Propuesta metodológica, para mejorar la competitividad, a través de la digitalización del capital humano de los centros fitness

Abstract

En la actualidad, y tras lo acontecido por la crisis sociosanitaria de la COVID19, el mundo ha experimentado un cambio drástico en la forma de operar de las organizaciones, la digitalización crece a pasos agigantados, y las organizaciones deben adaptarse y utilizar tecnologías digitales para mejorar su funcionamiento. La transformación digital, implica un cambio de paradigma sobre el modo de gestión ya que implica cambios profundos en la forma en que las empresas operan y se relacionan con todos sus “stakeholders” (clientes, empleados y proveedores). La transformación digital, optimiza los procesos, proporciona nuevos productos y servicios, por lo que se transforma en una ventaja competitiva dentro de un entorno económico globalizado, qué exige cada vez más, la incorporación de nuevas tecnologías que mejoren la productividad, y la eficiencia, optimizando la toma de decisiones basadas en datos, orientada en su mayoría a mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, está orientación sobre la digitalización tomada por la mayor parte de las organizaciones, está en su mayoría orientada hacia la satisfacción del cliente, por lo que, no se produce una transformación digital, simplemente son herramientas tecnológicas operativas aisladas, que, en muchos casos, pierden valor y efectividad, ya que tiene un enfoque de carácter operativo, por lo que no llegan a adquirir todo su potencial y pueden generar un retorno de la inversión negativo y desaprovechado (ROI). El presente estudio de investigación, trata de analizar a través de tres modelos teóricos de transformación digital, que pueden servir como herramientas para la gestión del capital humano, que ayuden a planificar e implantar la estrategia digital, ante la necesidad de transformación digital imperante, como ventaja comparativa y competitiva sobre el empleado (cliente interno) y no tanto desde la satisfacción del cliente externo. En la actualidad, el entorno competitivo del sector fitness, está atomizado y homogeneizado, esto quiere decir, qué la ventaja competitiva digital orientada hacia la satisfacción/experiencia del cliente externo, ya no adquiere un sello de identidad y calidad como ventaja comparativa dentro el sector, por lo que simplemente, el cliente externo, establece su elección y cambio, a través del precio/tarifa (low-cost) que se establecen en la mayoría de los centros fitness. La transformación digital del sector fitness, implica cambios culturales y organizativos, ya que requiere que las empresas adopten una mentalidad centrada en la innovación, la agilidad y la adaptabilidad, y sobre todo implicar la adquisición de nuevas habilidades y capacidades en materia digital, sobre sus empleados, adquiriendo un papel de especial importancia el área de recursos humanos, como área integradora de la estrategia digital para toda la organización, y sobre sus empleados.

Currently, and after the events of the COVID19 social and health crisis, the world has undergone a drastic change in the way organizations operate, digitalization is growing by leaps and bounds, and organizations must adapt and use digital technologies to improve their performance. Digital transformation implies a paradigm shift in the way of management, as it involves profound changes in the way companies operate and relate to all their stakeholders (customers, employees and suppliers). Digital transformation optimizes processes, provides new products and services, thus becoming a competitive advantage in a globalized economic environment, which increasingly demands the incorporation of new technologies that improve productivity and efficiency, optimizing data-driven decision making, mostly oriented to improve the customer experience. However, this orientation on digitization taken by most organizations, is mostly oriented towards customer satisfaction, so there is no digital transformation, they are simply isolated operational technology tools, which, in many cases, lose value and effectiveness, as it has an operational approach, so they do not reach their full potential and can generate a negative and wasted return on investment (ROI). The present research study, tries to analyze through three theoretical models of digital transformation that can serve as tools for human capital management, to help plan and implement the digital strategy, the need for digital transformation, as a comparative and competitive advantage of the employee and not so much from the customer satisfaction. Currently, the competitive environment of the fitness sector is atomized and homogenized, this means that the digital competitive advantage oriented towards customer satisfaction/experience, no longer acquires a seal of identity and quality, so that the customer simply establishes his choice by price/rate. The digital transformation of the fitness sector, involves cultural and organizational changes, as it requires companies to adopt a mindset focused on innovation, agility and adaptability, and above all involve the acquisition of new skills and capabilities in digital matters, on their employees, acquiring a role of special importance the area of human resources, as an integrating area of the digital strategy for the entire organization, and on its employees.