Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/149800
Títol: | Cap a un nou estàndard d'atenció a la ciutadania: integral i omnicanal. Un enfocament estratègic i un pla d'acció |
Autoria: | Ferraro Gómez, Rosa |
Altres: | Julià-Barceló, Maria Moro Cordero, Ascen |
Resum: | Aquesta investigació proposa la implementació d'un model estàndard integral i omnicanal per millorar la relació entre l'administració i la ciutadania. Mitjançant una metodologia qualitativa, que inclou entrevistes amb persones expertes i un estudi de camp en dues fases, es destaca la importància d'una experiència unificada i col·laborativa en la prestació de serveis, prioritzant les necessitats de les persones. Els annexos proporcionen detalls d'entrevistes, anàlisis i resultats d'enquestes com a base de coneixement. S'estableix un pla d’acció per a una entitat local, amb l’objectiu de millorar els serveis d'atenció a la ciutadania. S’identifiquen tres actuacions específiques: un escriptori virtual CRM Ciutadà amb visió 360º, millora del servei d'atenció telefònica i la implementació d'un sistema de cita prèvia i gestió de campanyes. Aquesta recerca contribueix a la transformació digital de l'administració, assegurant una atenció equitativa i eficaç, i destaca la gestió col·laborativa com a fonamental per consolidar una administració transparent, amb la ciutadania al centre del procés. |
Paraules clau: | omnicanal transformació innovació atenció a la ciutadania col·laboració |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | gen-2024 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
rferraroTFG0124memoria.pdf | Memòria del TFG | 1,59 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
rferraroTFG0124presentacio.pptx | Presentació del TFG | 30,96 MB | Microsoft Powerpoint XML | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative CommonsLlicència Creative Commons