Lush. Cómo crear comunidad de marca a través de un plan de marketing digital

Abstract

El paradigma del consumo está experimentando un cambio significativo, impulsado no solo por las nuevas tecnologías, sino también por un consumidor cada vez más consciente del impacto que tiene su consumo en los recursos del planeta. Este consumidor busca no solo satisfacer sus necesidades, sino también contribuir a un impacto positivo a través de sus decisiones de compra. Las empresas que lideran con valores positivos hacia la sociedad y el medio ambiente no solo prosperan, sino que también conectan de manera más profunda con los consumidores. Este trabajo se sumerge en las ventajas que ofrece a empresas como Lush, conocida por sus valores distintivos, la creación de una comunidad en torno a la marca a través de una estrategia de marketing digital que, además, impulsa el crecimiento en ventas. La fidelización del cliente se convierte en un objetivo clave, junto con la generación de interés en torno a la compañía. Para lograrlo, se realiza un análisis exhaustivo del entorno macro y microeconómico, identificando amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de Lush. Solo a través de esta evaluación se definen objetivos específicos de marketing digital, adaptados al público objetivo, que forman parte de una campaña diseñada para resonar con el consumidor y guiarlo hacia la adopción de la tarjeta de fidelización y la membresía en la comunidad. El trabajo detalla los presupuestos asignados a estas acciones, estableciendo una inversión inicial y evaluando su rentabilidad. Con un retorno de inversión positivo, se demuestra la viabilidad e implementabilidad del plan propuesto. Este éxito potencial no solo beneficia a la marca Lush, sino que también destaca la relevancia de construir comunidades en torno a valores compartidos, subrayando la importancia de la conexión con marcas y otros individuos. Finalmente, respalda a una marca que va más allá de buscar solo crecimiento empresarial, centrándose en impactar de manera positiva en lo social y ambiental.

The paradigm of consumption is undergoing a significant shift, driven not only by new technologies, but also by a consumer who is increasingly aware of the impact his or her consumption has on the planet's resources. This consumer seeks not only to satisfy their needs, but also to contribute to a positive impact through their purchasing decisions. Companies that lead with positive values towards society and the environment not only thrive, but also connect more deeply with consumers. This paper dives into the benefits for companies like Lush, known for its distinctive values, of creating a community around a brand through a digital marketing strategy that also drives sales growth. Customer loyalty becomes a key objective, along with generating interest in the brand. To achieve this, a thorough analysis of the macro- and micro-economic environment is carried out, identifying threats, opportunities, strengths, and weaknesses of Lush. Only through this assessment are specific digital marketing objectives defined, tailored to the target audience, which form part of a campaign designed to resonate with the consumer and guide them towards adoption of the loyalty card and community membership. The paper details the budgets allocated to these actions, establishing an initial investment, and assessing its profitability. With a positive return on investment, the viability and implement ability of the proposed plan is demonstrated. This potential success not only benefits the Lush brand, but also highlights the relevance of building communities around shared values, underlining the importance of connecting with brands and other ndividuals. Finally, it supports a brand that goes beyond seeking business growth alone, focusing on making a positive social and environmental impact.