Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10609/293
Título : E-governança i atenció ciutadana : la Generalitat de Catalunya en el context internacional. Informe de recerca (Vol.II)
Autoría: Aibar, Eduard  
Urgell, Ferran
Welp, Yanina
Director: Aibar, Eduard  
Otros: Universitat Oberta de Catalunya. Internet Interdisciplinary Institute (IN3)
Resumen : Este estudio tiene como objetivo principal analizar las transformaciones que ocurren a raíz de la incorporación de innovaciones tecnológicas del entorno de las TIC en los procesos de atención al ciudadano por parte de las administraciones públicas. Las transformaciones que hemos analizado tienen que ver con tres dimensiones que hemos considerado básicas. Por una parte, nos hemos centrado en los cambios que se producen en la forma como los ciudadanos (como principales, aunque no únicos, usuarios) y la Administración se relacionan entre ellos. Por otra parte, hemos analizado las transformaciones que ocurren en el funcionamiento interno y en la propia organización de la Administración a raíz de las transformaciones de los canales de comunicación con los usuarios. Por último, hemos considerado los cambios en la forma de gestionar (diseñar, planificar, organizar y llevar a cabo) el cambio y la innovación, teniendo en cuenta especialmente las funciones de los distintos actores (no sólo públicos) que participan en ellos. La investigación se basa en un amplio estudio empírico sobre la Generalitat de Catalunya y en un estudio compartido internacional sobre Quebec, Emilia-Romaña y Escocia.
Tipo de documento: info:eu-repo/semantics/article
Fecha de publicación : nov-2006
Licencia de publicación: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/deed.ca  
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