Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem: http://hdl.handle.net/10609/8689
Títol: La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR
Autoria: Barral Viñals, Immaculada
Citació: Barral, Immaculada (2010). "La mediació i l'arbitratge de consum: explorant sistemes d'ODR". IDP. revista d'Internet, Dret i Política, 2010, Vol. 0, núm 11
Resum: La utilització dels mitjans alternatius de resolució de conflictes (ADR) en l'àmbit de les reclamacions de consum té un marc legal específic a Espanya -i també a la UE- des del 1993, que deriva de les seves característiques especials. Algunes són d'encuny exclusivament jurídic: es tracta de reclamacions en què el marc legal aplicable és el denominat dret de consum; d'altres tenen un suport bàsicament fàctic: solen tenir poca entitat econòmica, és a dir, entren en la categoria del que denominem small claims, i el fet que les reclamacions -en alguns casos que van en augment- siguin transfrontereres condiciona l'opció entre jurisdicció tradicional i ADR, com també tindrem ocasió d'analitzar. Cal afegir a aquests elements jurídics i fàctics un element important de política legislativa en un àmbit de la UE: els ADR s'entenen com un instrument bàsic per a garantir l'accés dels consumidors a la justícia, però alhora, en l'àmbit del comerç electrònic, són un element de gran transcendència en la creació de la denominada confiança electrònica o e-confidence. Per aquest motiu, s'exploren contínuament processos de resolució en línia de conflictes (on-line dispute resolution, ODR). Els ODR pretenen la màxima eficàcia oferint un suport tècnic capaç de solucionar una controvèrsia amb la intervenció d'un tercer o sense, i dins o fora de l'organització de l'empresari. D'aquesta manera, s'usa un mateix expedient tècnic per a posar en marxa successivament més d'un ADR, o es potencien els mecanismes automàtics que prescindeixen dels conceptes jurídics i, en mig de l'exploració constant, Espanya aposta per l'arbitratge electrònic de consum en el RD 236/2008. A aquests temes ens referirem a continuació.
Paraules clau: consumidors
ADR
ODR
mediació
arbitratge
Tipus de document: info:eu-repo/semantics/article
Data de publicació: 12-des-2010
Llicència de publicació: http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/es/deed.es  
Apareix a les col·leccions:2010, n. 11
Articles cientÍfics

Arxius per aquest ítem:
Arxiu Descripció MidaFormat 
A1_Barral_cat.pdf189,29 kBAdobe PDFThumbnail
Veure/Obrir
Comparteix:
Exporta:
Consulta les estadístiques

Els ítems del Repositori es troben protegits per copyright, amb tots els drets reservats, sempre i quan no s’indiqui el contrari.