Comunicació social de les Pimes del Maresme durant la crisi de la Covid-19. Continguts, temporalitat, canals i recursos

Abstract

El món viu des de fa ja més d'un any una situació de crisi sanitària que ha afectat a tots els nivells, des de la pròpia salut de les persones, a l'àmbit social, econòmic, cultural... generant un punt d'inflexió entre la vida abans de la COVID-19 i la vida a partir d'ella. En termes empresarials, les petites i mitjanes empreses han estat les més afectades pels continus tancaments, restriccions, capacitats, complicacions logístiques i de mobilitat entre altres i han hagut d'ajustar-se també als nous hàbits de consum i compra dels consumidors que s'han tornat més digitals i que demanden i prioritzen les seves necessitats de manera diferent. Un element important que ha quedat a la vista del món és la manca, sobretot a les Pimes, de tecnologia, de presència a Internet i en general de digitalització dels seus negocis. L'ús dels medis socials no ha estat sempre una prioritat per a aquestes empreses que es diferencien de les grans pels seus tractes propers i presencials amb els clients i que ara, en una situació de pandèmia i confinament, moltes no poden continuar amb la comercialització dels seus productes i serveis. Es conclou que les Pimes es troben, majoritàriament, en un estat embrionari o fase cero de processos de transformació digital i que veuen canals com les xarxes socials com espais unidireccionals d'informació però no pas de generació de comunitat, augment de la competitivitat i creixement global en el mercat.

The world has been experiencing a health crisis situation for more than a year now, which has affected people at all levels, from people's own health, to the social, economic, cultural ... generating a point of inflection between life before COVID-19 and life after it. In business terms, small and medium-sized enterprises have been the most affected by the continuous closures, restrictions, capacities, logistical complications and mobility, among others, and have also had to adjust to the new consumption and buying habits of consumers, become more digital and they demand and prioritize their needs differently. An important element that has become visible to the world is the lack, especially in SMEs, of technology, Internet presence and in general, the digitalization of their businesses. The use of social media has not always been a priority for these companies that differ from the big ones by their close and face-to-face dealings with customers and that now, in a situation of pandemic and confinement, many can't continue with marketing of their products and services. It is concluded that SMEs are, for the most part, in an embryonic state or zero phase of digital transformation processes and that they see channels such as social networks as one-way spaces for information but not community generation, increased competitiveness and growth global market.

El mundo vive desde hace ya más de un año una situación de crisis sanitaria que ha afectado a todos los niveles, desde la propia salud de las personas, al ámbito social, económico, cultural ... generando un punto de inflexión entre la vida antes de la Covidien-19 y la vida a partir de ella. En términos empresariales, las pequeñas y medianas empresas han sido las más afectadas por los continuos cierres, restricciones, capacidades, complicaciones logísticas y de movilidad entre otros y han tenido que ajustarse también a los nuevos hábitos de consumo y compra de los consumidores que se han vuelto más digitales y que demandan y priorizan sus necesidades de manera diferente. Un elemento importante que ha quedado a la vista del mundo es la falta, sobre todo a las Pymes, de tecnología, de presencia en Internet y en general de digitalización de sus negocios. El uso de los medios sociales no ha sido siempre una prioridad para estas empresas que se diferencian de las grandes por sus tratos cercanos y presenciales con los clientes y que ahora, en una situación de pandemia y confinamiento, muchas no pueden continuar con la comercialización de sus productos y servicios. Se concluye que las Pymes se encuentran, mayoritariamente, en un estado embrionario o fase cero de procesos de transformación digital y que ven canales como las redes sociales como espacios unidireccionales de información pero no de generación de comunidad, aumento de la competitividad y crecimiento global en el mercado.